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1. 前期准备：明确业务与支持需求 步骤1：列出业务关键点（RTO、RPO、峰值带宽、合规需求）；步骤2：列出支持要求（7x24、中文支持、电话/工单/即时聊天）；步骤3：确定预算与试用时间窗口。 小分段：用Excel或文档表格记录每项指标，后续评估供应商时逐条打分。 2. 收集候选供应商信息与文档