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问题一：评估应急响应能力的关键指标有哪些？ 在判断一家香港服务器托管商家的应急响应能力时，应关注以下几项核心指标：平均响应时间（MTTR）、故障检测时间、事件分类与分级是否明确、问题升级路径是否清晰、以及是否有完善的变更与恢复记录。评估时要看SLA条款中的具体数值、历史故障工单数据和第三方审计报告，以量化该商家的响应速度与恢复效率。 补充维度